Módulo · Chat
Habla con tus clientes sin salir de la app.
El módulo de Chat conecta a tu equipo con los clientes en tiempo real. Una sola conversación compartida entre veterinarios, recepción y administración, sin perder el hilo nunca.
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Bandeja de entrada del módulo
Filtro de búsqueda para encontrar el chat
Botón para añadir una conversación nueva.
¿Para qué sirve?
Toda la comunicación, en un solo lugar.
Olvídate de WhatsApp personal o llamadas perdidas. Con petitevan, todo tu equipo puede responder al cliente desde el mismo chat, viendo todo el historial de la conversación en tiempo real.
Vista rápida
Conversaciones en tiempo real, sin complicaciones.
Chat compartido por todo el equipo
Veterinarios, recepción y administración acceden a la misma conversación con cada cliente.
Tiempo real
Los mensajes llegan al instante, sin recargar ni esperar.
Notificaciones de mensajes nuevos
Identifica de un vistazo qué conversaciones tienen mensajes sin leer.
Funcionalidad en detalle
¿Qué puedes hacer en el módulo de chat?
Listado de conversaciones
Todos los clientes con los que has hablado, ordenados por actividad reciente.
Una conversación por cliente
Todo el historial de mensajes con cada cliente en un mismo hilo, sin dispersarse.
Acceso compartido por roles
Veterinario, recepción y administrador pueden responder desde la misma conversación.
Indicador de mensajes nuevos
Contador visual de mensajes sin leer en cada conversación del listado.
Iniciar nueva conversación
Empieza un chat nuevo con cualquier cliente registrado en el sistema.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
sobre el Chat
¿Cómo funciona la comunicación con los clientes desde el módulo de Chat?
El Chat de petitevan crea una conversación compartida con cada cliente en la que puede participar todo el equipo de la clínica: veterinarios, recepción y administración. Todos ven el mismo hilo de mensajes y el mismo historial, lo que evita tener que reenviar información entre compañeros o depender de WhatsApp personal para hablar con un cliente.
¿Todos los roles de la clínica ven la misma conversación con un cliente?
Sí. Veterinarios, recepción y administradores comparten exactamente el mismo hilo de conversación con cada cliente. Esto significa que si un veterinario responde por la mañana y la recepcionista continúa la conversación por la tarde, ambos ven todo el contexto previo sin tener que preguntar al cliente qué se había hablado antes.
¿El chat funciona en tiempo real o hay que recargar para ver los mensajes nuevos?
Funciona en tiempo real. Los mensajes se envían y se reciben al instante, sin necesidad de recargar la página ni esperar ningún tiempo de actualización. Esto permite mantener una conversación fluida con el cliente, similar a cualquier aplicación de mensajería habitual, pero integrada dentro de la propia gestión de la clínica.
¿Puedo saber qué miembro del equipo respondió a un mensaje concreto?
Sí. Cada mensaje dentro de la conversación muestra el nombre de la persona del equipo que lo escribió. Esto aporta trazabilidad a la comunicación y evita confusiones cuando varias personas participan en la misma conversación con un cliente a lo largo del tiempo.
¿El cliente puede escribir a la clínica directamente desde su área personal?
Sí. El cliente puede iniciar una conversación desde su propia área personal de petitevan, y ese mensaje llega automáticamente al listado de conversaciones del equipo de la clínica. No necesita ningún canal externo ni esperar a que la clínica le contacte primero: la comunicación puede partir de cualquiera de las dos partes.
¿Cómo identifico qué conversaciones tienen mensajes sin leer?
El listado de conversaciones incluye un indicador visual de mensajes nuevos para cada cliente, de forma que de un vistazo puedes saber qué hilos tienen actividad pendiente de revisar. Además, las conversaciones se ordenan por actividad reciente, lo que facilita priorizar las que necesitan respuesta antes.
¿Se guarda el historial completo de las conversaciones con cada cliente?
Sí. Todo el historial de mensajes con cada cliente queda guardado de forma permanente y accesible desde el listado de conversaciones. Puedes consultar en cualquier momento qué se habló con un cliente en el pasado, lo que resulta especialmente útil en situaciones donde varios miembros del equipo han intervenido en distintos momentos.
¿Puedo iniciar yo una conversación con un cliente o solo puedo responder?
Puedes hacer ambas cosas. Desde el módulo de Chat tienes la opción de iniciar una conversación nueva con cualquier cliente registrado en el sistema, por ejemplo para informarle de algo de forma proactiva, además de responder a los mensajes que el cliente te envíe. La comunicación no depende de que sea siempre el cliente quien dé el primer paso.
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